Компанія Cloudflare надала детальне пояснення масштабного збою, який у вівторок 18 листопада вивів з ладу значну частину інтернету, включно з сервісами X, ChatGPT, УНІАН та Downdetector.
Причина інциденту
За словами технічного директора компанії Дейна Кнехта, винуватцем став баг в одному з ключових сервісів. Звичайна зміна конфігурації призвела до збою в системі захисту від ботів, що спричинило ланцюгову деградацію інфраструктури. Компанія вже вибачилася перед користувачами.
Ми підвели клієнтів та інтернет загалом. Сплячий баг у сервісі, що забезпечує роботу нашої системи бот-мітігейшена, почав призводити до падінь після рутинної зміни конфігурації. Це запустило ланцюгову деградацію мережі та інших компонентів.
Хронологія подій
Проблеми розпочалися близько 13:48 за Києвом 18 листопада. На сторінці Cloudflare спочатку з’явилася інформація про внутрішню деградацію сервісів. Згодом посипалися скарги від користувачів з різних регіонів. Перестали працювати сайти, що використовують Cloudflare, а також сервіси Access і WARP. Кнехт наголосив, що збій не пов’язаний з хакерською атакою.
До 16:42 інженери підготували виправлення. Панель управління, аналітика та журнали помилок залишалися частково недоступними ще деякий час. Фахівці відстежували можливі залишкові проблеми.
Збій виявився таким масштабним, бо система захисту від ботів розташована безпосередньо на шляху користувацького трафіку. Якщо цей вузол функціонує некоректно, він може блокувати запити навіть від звичайних користувачів.
Олексій Паламарчук