Масовані обстріли спричинили в Україні аварійні відключення електроенергії, тепла та води. Питання оплати комунальних послуг набуло нової актуальності.
У 2026 році законодавство чітко регулює механізми зменшення сум у платіжках. Споживачі можуть вимагати перерахунок, якщо послуги надавалися неповністю чи з порушеннями якості.
Право на перерахунок платежів
Січень 2026 року відзначився перебоями з теплопостачанням і водою в багатьох містах. Причини — наслідки атак та енергетичні аварії. Чи зобов’язані українці платити повну суму без послуг?
Ні. Закон України «Про житлово-комунальні послуги» та постанова Кабміну №127 від 6 лютого 2024 року зобов’язують сплачувати лише за реально отримані послуги належної якості. Перерахунок проводять за таких умов:
- повна відсутність послуги;
- часткове постачання;
- неналежна якість.
Механізм нарахувань і дії споживача
Платіжки формують залежно від обладнання будинку. У спорудах із загальнобудинковими лічильниками тепла рахують за фактичне споживання. Перебої чи відхилення параметрів теплоносія автоматично коригують суми.
Без лічильників застосовують нормативи. Враховують реальну тривалість подачі тепла й температурні показники. Години відсутності через аварії на зовнішніх мережах виключають із розрахунку.
Перебої у внутрішньобудинкових системах вимагають звернення від управителя чи споживача до постачальника.
Автоматичного перерахунку не сталося? Оскаржуйте в органах місцевого самоврядування, Держпродспоживслужбі чи суді. Фіксуйте факти: зберігайте повідомлення, складайте акти, надсилайте звернення. Це ключ до успіху.