Звичайне відео з трьома собаками коштувало власниці компанії Pilates World Australia Рошель Марінато серйозних втрат. Помилкове рішення штучного інтелекту призвело до блокування її акаунтів в Instagram. Жінка недоотримала близько 25 тис. фунтів стерлінгів, або 1 млн 470 тис. грн.
Причина блокування
У червні минулого року Марінато опублікувала на особистому акаунті відео, де її собаки дивилися у вікно. Невдовзі прийшов лист від Meta: нібито порушення правил щодо «сексуальної експлуатації дітей, насильства та оголеності». На відео не було жодних людей.
Заблокували і особистий профіль, і бізнес-сторінку. «Я отримала лист від Meta, в якому повідомлялося, що мій акаунт призупинено», — розповіла Рошель.
Шлях до відновлення
Мати чотирьох дітей подала 22 апеляції. Система штучного інтелекту відхиляла їх усі. Юристи зверталися до офісів Meta в Каліфорнії та Сіднеї — безрезультатно.
Зрештою Рошель заплатила сторонній компанії за відновлення доступу. «Ми заплатили їм, і я думала, що це, мабуть, шахрайство, але на той момент я була настільки відчайдушна, бізнес зазнавав настільки серйозного впливу, що я була готова ризикнути — і це спрацювало, ми повернули наші акаунти», — поділилася вона.
Жінку пригнічує не лише фінансовий удар, а й звинувачення. «Це дуже важко усвідомлювати, що щось подібне може асоціюватися з назвою мого бізнесу та моєю цифровою репутацією. Це справді страшно — і все через помилку штучного інтелекту. Тож неможливо зрозуміти, що саме Meta вважатиме порушенням, а що — ні, адже те відео було просто з трьома собаками».
У Meta заявили: «Ми постійно працюємо над удосконаленням застосування наших правил, щоб забезпечити безпеку спільноти. Ми не бачимо доказів значного зростання випадків помилкового застосування санкцій».
Олексій Паламарчук