Обычное видео с тремя собаками стоило владелице компании Pilates World Australia Рошель Маринато серьезных потерь. Ошибочное решение искусственного интеллекта привело к блокировке ее аккаунтов в Instagram. Женщина недополучила около 25 тыс. фунтов стерлингов, или 1 млн 470 тыс. грн.
Причина блокировки
В июне прошлого года Маринато опубликовала на личном аккаунте видео, где ее собаки смотрели в окно. Вскоре пришел email от Meta: якобы нарушение правил относительно «сексуальной эксплуатации детей, насилия и обнаженности». На видео не было никаких людей.
Заблокировали и личный профиль, и бизнес-страницу. «Я получила письмо от Meta, в котором сообщалось, что мой аккаунт приостановлен», — рассказала Рошель.
Путь к восстановлению
Мать четверых детей подала 22 апелляции. Система искусственного интеллекта отклоняла их все. Юристы обращались в офисы Meta в Калифорнии и Сиднее — безрезультатно.
В итоге Рошель заплатила сторонней компании за восстановление доступа. «Мы заплатили им, и я думала, что это, наверное, мошенничество, но в тот момент я была настолько отчаянна, бизнес испытывал настолько серьезное влияние, что я была готова рискнуть — и это сработало, мы вернули наши аккаунты», — поделилась она.
Женщину угнетает не только финансовый удар, но и обвинение. «Это очень тяжело осознать, что нечто подобное может ассоциироваться с названием моего бизнеса и моей цифровой репутацией. Это действительно страшно — и все из-за ошибки искусственного интеллекта. Так что невозможно понять, что именно Meta сочтет нарушением, а что — нет, ведь то видео было просто с тремя собаками».
В Meta заявили: «Мы постоянно работаем над совершенствованием применения наших правил, чтобы обеспечить безопасность сообщества. Мы не видим доказательств значительного роста случаев ошибочного применения санкций».
Олексій Паламарчук